MAC

¿QUÉ ES MAC?

Es el centro de atención al ciudadano donde el Estado a través de un conjunto de entidades ofrece servicios públicos en una misma plataforma integrada para brindar al ciudadano, rapidez, confianza, transparencia y comodidad en un solo lugar.

Es el mejor servicio unificado de atención al ciudadano y un modelo reconocido de buenas prácticas en gestión pública.

¿QUÉ BUSCA MAC?

Busca establecer  accesos  multicanal  para  los procedimientos y los servicios administrativos que da origen a: (i) La implementación del Centro de Mejor Atención a la Ciudadanía MAC, (ii) el establecimiento de la plataforma virtual,  el  Portal  MAC,  http://www.mac.pe  (iii)  y;  la  implementación  del  centro  de  atención telefónica ALO MAC.

• Consiste en el desarrollo de accesos Multicanal para  acercar  el  Estado  al  Ciudadano  a  través  de  la  implementación  de 3 plataformas  integrales  multicanales  de  atención  que  permiten  optimizar  el  tiempo  y  los costos que los ciudadanos destinan a su interacción con las Entidades Públicas
• Mejorar la calidad de los servicios que brinda el Estado, como también mejorar el acceso de los ciudadanos a dichos servicios.

¿QUÉ HA LOGRADO MAC?

• Durante el año 2012 luego de su inauguración registro 3423 aprox. visitas y esto ha ido incrementado en los años posteriores.

 

• Se integra a MAC el uso de la plataforma de interoperabilidad del Estado lo que permite implementar con mayor facilidad y en menor tiempo servicios públicos en línea para los centros MAC.

 

• Ha logrado calidad y excelencia en atención a los servicios al ciudadano

 

• Se ha incrementado el uso de los canales de MAC vía telefonía y virtual.

 

 

http://www.mac.pe/descargas/Estrategia_de_mejor_atencion_al_ciudadano.pdf

http://www.mac.pe/

 

 

ONGEI

¿ QUE ES?

Es el órgano técnico especializado, tiene calidad de ente rector del sistema nacional de informática encargado de liderar los proyectos, normatividad y las diversas actividades, en materia de Gobierno Electrónico por parte del Estado, también se encarga de la administración de diversos portales del Estado. Depende del despacho de la presidencia del consejo de ministros.

Definida por la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) como la aplicación de tecnologías basadas en Internet para actividades comerciales y no comerciales en el seno de las Administraciones Públicas.

¿CUAL ES SU MISIÓN Y VISIÓN?

MISIÓN.-  Define los propósitos, fines, límites, consistencia y claridad de las funciones que desarrolla el órgano informativo de la entidad pública, debe reunir el concepto de la organización, naturaleza de las actividades, alcance de los servicios, principios y valores fundamentales de la Dirección o Gerencia Informática. Está alineada a la definición de la misión institucional.

Proporcionar un marco de referencia de compromiso y beneficio orientado a los trabajadores, funcionarios y directivos, de tal forma que permita asegurar el éxito de la Dirección o Gerencia Informática o de Sistemas.

• brindar servicios e información a los ciudadanos, aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión pública, e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana.
• cambiar la percepción y forma en que se ha venido utilizando los mecanismos de planificación vigentes además de corregir el rol de las áreas funcionales de la institución en el proceso de planeamiento.

VISIÓN.-   declaración que expresa la percepción futura de la Dirección o
Gerencia Informática tanto en su entorno interno, como externo. La visión reune las acciones principales de competencias del órgano informático, desarrollo de recursos humanos, los valores que deben ser acentuados y el crecimiento de los servicios para impulsar el desarrollo del órgano informático y motivarlo para lograr el cumplimiento de la misión.

3.- ¿CUALES HAN SIDO O PUEDEN SER SUS APORTES MÁS IMPORTANTES EN RELACION A LOS SERVICIOS DEL ESTADO?

Talleres y capacitaciones que buscan impulsar el desarrollo social en el Vraem, como parte de las políticas  del plan nacional de  gobierno electrónico que se socializa en las regiones.

Desarrollo del taller  Modelo de Gestión de Política, Planes y Proyectos de Gobierno Electrónico.

4.- ¿COMO CONTRIBUYE A LA INTEROPERABILIDAD ENTRE LAS INSTITUCIONES DEL ESTADO LA ONGEI?

Contribuye en tanto es la que administra la plataforma de interoperabilidad además encargada dictar las directivas y lineamientos necesarios para su funcionamiento a través de la presidenta del consejo de ministros, la plataforma de interoperabilidad permite la implementación de servicios públicos por medios electrónicos y el intercambio electrónico de datos, entre entidades del Estado a través de Internet, telefonía móvil y otros medios tecnológicos disponibles.

BIBLIOGRAFIA

Haz clic para acceder a sa2013_plataforma_interope.pdf

http://www.pcm.gob.pe/2013/12/ongei-pcm-organizara-taller-sobre-la-plataforma-de-interoperabilidad/

http://ongei-peru.blogspot.pe/2011/05/ongei.html

http://www.pcm.gob.pe/etiqueta/ongei/

 

 

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CONCEPTO

El creador del término es McCarthy que la define como la ciencia y la ingeniería de fabricar maquinas con programas inteligentes de computación, entendiendo que está orientada a obtener resultados es decir máquinas o aparatos dotados de una inteligencia similar a la de los seres humanos que al ejecutarse sobre producen resultados que maximizan una cierta medida de rendimiento.

Es considerada como ciencia porque se enfoca en la elaboración de programas basados en comparaciones con la eficiencia del hombre, contribuyendo a un mayor entendimiento del conocimiento humano. Si es tomada como ingeniería, basada en una relación deseable de entrada-salida para sintetizar un programa de computador.

Aporte en el ámbito jurídico

• En los años 70 y 80 aplicación de ideas tecnológicas de almacenamiento, estructura de la información jurídica y de probabilidad decisional algorítmica al derecho.
• Creación de bases de datos documentales dedicadas a recopilar jurisprudencia y legislación.
• Informática jurídica documental; análisis de la información obtenida.
• Informática jurídica de gestión;
• Sistemas expertos; es un sistema computacional que emula la capacidad de tomar decisiones de un humano experto. Ejemplo:
  -Sistemas Expertos legislativos
  -Sistemas Expertos para la enseñanza del derecho
  -Sistemas Expertos para el dictamen del Derecho
• Creación de prototipos como SHYSTER, TTAXMAN, HYPO.
• Modelo Watson IBM; herramienta de computación cognitiva que reconoce el lenguaje natural utilizado por los humanos, responde a preguntas complejas analizando gran cantidad de información, muestra de forma clara y sencilla su razonamiento y tiene capacidad de aprendizaje, recurre a un millón de libros por segundo.

PROYECCIÓN FUTURA EN EL ÁMBITO JURÍDICO

Un sistema capaz que cuente con:

1. Técnicas de reconocimiento del lenguaje natural basadas en un sistema de expansión semántica que reconoce expresiones compuestas (o conceptos), utilizados por el usuario y los amplía gracias a una red de sinónimos estrictos.
2. Un sistema de codificación de los criterios de relevancia jurídica basado en los meta datos disponibles en los documentos de la base de datos.
3.  Un sistema de anticipación de resultados (con unas sugerencias avanzadas de documentos) y de depuración de los obtenidos a través de una búsqueda (a través de criterios refinados de relevancia).

BIBLIOGRAFIA

http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol2_2_98/san15298.htm

http://www.legaltoday.com/gestion-del-despacho/nuevas-tecnologias/articulos/inteligencia-artificial-y-el-sector-juridico

https://www.cronista.com/legales/Inteligencia-artificial-y-derecho-20170201-0016.html

Haz clic para acceder a 20102BT07030720807010406119293.pdf

http://noticias.juridicas.com/conocimiento/articulos-doctrinales/10061-inteligencia-artificial-y-derecho-problemas-y-perspectivas/#_Toc416175204

BPM Gestión de Procesos de Negocio

Concepto:

Es una disciplina (practica, algo que haces) que involucra cualquier combinación de modelado, automatización, ejecución, control, medición y optimización de flujos de actividad empresarial, en apoyo de objetivos empresariales, sistemas, empleados, clientes y socios dentro y fuera de los límites de la empresa. El proceso significa un flujo de actividades empresariales y ver esas actividades relacionadas con el logro de alguna transacción comercial. Es el conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio, se entiende como la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia (optimización de procesos) a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, y optimizar de forma continua

Por administración de procesos entendemos: análisis, definición, ejecución, monitoreo, y control de los procesos. BPM además contempla soporte para interacción humana, e integración de aplicaciones, se entiende que se apoya en la tecnología de información para automatizar tareas y dar agilidad a los cambios requeridos por la empresa.

Características y/o objetivos;

• Simplicidad: el software proporciona herramientas sencillas que ayudan a los propietarios de procesos y a los usuarios a acometer y mejorar procesos de negocio.
• Control: Permite organizar, gestionar, supervisar y desplegar todos los artefactos, aplicaciones y servicios de los procesos desde el programa de gestión de procesos de negocio (BPM). Puede gestionar despliegues de procesos por medio de todos los entornos de ejecución de que disponga, con lo cual controlará todo el programa en su conjunto.
• Modelado: un entorno unificado controlado por modelos ofrece la implementación gráfica y mecanismos de prueba de las aplicaciones, los servicios, las interfaces de usuario y las reglas de los procesos.
• Visibilidad: el software proporciona total visibilidad a todos los participantes, lo que mejora la colaboración y permite una mejora continua de los procesos.
• Eficacia: proporciona una vista federada en tiempo real para realizar tareas, gestionar elementos de trabajo, realizar el seguimiento del rendimiento y responder a sucesos.
• Motor de ejecución unificado: el software ejecuta sin interrupciones los procesos basados en notación para la creación de modelos de proceso de negocio.
• Mantenimiento de versiones: puede actualizar o retrotraer de forma segura los procesos en cualquier momento mediante las funciones de mantenimiento de versiones de procesos y de gestión de cambios.

Ejemplos:

1. Toyota España sistema de gestión eficiente, la solución GEA-TOYOTA: factible y eficaz la gestión ambiental de un elevado número de centros facilitando el análisis de mejoras y la obtención de indicadores.
2. Arce Legalizaciones: buscaba un BPM que permitiera un manejo total y continuo de la información, además de la posibilidad de disponer de informes, gestión documental y acceso remoto para todos sus empleados.

BIBLIOGRAFIA:

https://soaagenda.com/2007/08/09/que-es-bpm-que-es-bpms/

Introducción a BPM (Business Process Management)

https://bpm.com/what-is-bpm#stq=&stp=0

http://www.abast.es/aplicaciones-de-negocio/gestion-documental-y-bpm/business-process-management-bpm/

https://www.auraportal.com/es/casos-de-exito/caso-de-exito-toyota/

 

Gestión de Relaciones con los clientes (CRM)

CONCEPTO:

El término se usa en el ámbito del marketing, como una estrategia de negocios centrada, orientada a la satisfacción y fidelización del cliente, se puede entender como gestión al servicio del cliente, CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

Es aplicado para software que permiten a las empresas administrar sus relaciones con los clientes. no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. Se usa el correo directo como medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes, los Call Center, e-mail e Internet.

La misión es la de habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesarias para la optimización de los recursos de ventas y marketing, y que a la vez permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en referencia a los productos y servicios proporcionados, incrementando los ingresos y mejorando rentabilidad de los negocios.

CARACTERÍSTICAS:

• Personalizado: que la empresa lo adapte a sus necesidades para que su manejo sea más fácil y sencillo.
• Adaptable: se pueda acceder a nuestro sistema de información más rápidamente y en cualquier lugar.
• rápido e intuitivo: Es importante que la interfaz sea intuitiva para trabajar con mayor fluidez.
• Facilite comunicación interna de la empresa: Todos los datos, movimientos y actividades quedarán registrados pudiendo acceder a ellos los empleados que tengan acceso.
• Análisis de datos de clientes:  función de análisis de datos que pueda ser aprovechado en las diferentes campañas de marketing que realice. Almacena la información que obtenemos de nuestros clientes para posteriormente usarla en favor de la empresa.
• Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Bajos costos de arranque y mantenimiento.

EJEMPLOS DE SU APLICACIÓN:

• Gran Valle Negocios, empresa desarrolladora de proyectos inmobiliarios en Argentina que cuenta con un CRM de empresas.
• Infor, proveedor líder de software empresarial,  utilizando Infor CRM Epiphany desde el 2009, BCP ha sido reconocido dentro de la categoría de Marketing Integrado por la excelencia en la integración de personas.
• PRO FUTURO dos mercados paralelos: por un lado el de las empresas, y por otro el de los afiliados.

BIBLIOGRAFIA:

https://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/crm-1/

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestion-de-relaciones-con-los-clientes

https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management

https://www.sumacrm.com/soporte/ejemplos-empresas-utilizan-crm

ERP- Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

CONCEPTO:

Es un sistema de gestión de negocios (sistema integrado que funciona como un  todo) es decir un único programa con acceso a una base de datos centralizada que integra la totalidad de las operaciones e información de todas las áreas operativas y administrativas de una empresa con esto las interrelaciona para evitar re-capturas y re-procesos con el fin de eliminar costos innecesarios y alcanzando mayor productividad, con esto automatiza los procesos de negocio permitiendo controlar y asignar recursos a las actividades que realmente generan valor a la compañía.

CARACTERÍSTICAS:

• Integrales.- permite controlar los diferentes procesos de la compañía de manera que se interrelacionen en otras palabras que el resultado de un proceso es punto de inicio de un proceso siguiente.
• Modulares.-  la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. 
• Adaptables: están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. 

VENTAJAS:

• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
• Integración entre las funciones de las aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta

DESVENTAJAS: 

• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente
• La instalación del sistema ERP es muy costosa.
• son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías
• Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.

EJEMPLOS: 

1. ONYX ERP.- programa de gestión para PYMES
2. ONYX FINANCIALS.- programa de contabilidad
3. ONYX CALIDAD.- programa de control de procesos de calidad
4. MICROSOFT DYNAMICS AX
5. SAP BUSSINES ONE

CONCLUSIONES:

Un ERP es visto como una solución basada en la tecnología de la información, ya que no es un único sistema sino que puede ser conformado por distintos sistemas de información es un sistema que permite coleccionar y consolidar la información a través de la Empresa. La misión de un ERP es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa

BIBLIOGRAFIA:

http://blog.corponet.com.mx/que-es-un-sistema-de-planificacion-de-recursos-empresariales-erp-y-que-beneficios-tiene-para-tu-empresa

http://www.aner.com/que-es-un-erp.html

https://www.gestiopolis.com/erp-planificacion-de-recursos-empresariales/

https://es.slideshare.net/luisk1991/sistema-de-recursos-empresariales-erp 

BIG DATA

¿que es Big Data?

Se refiere a la gran cantidad de datos (petabyte y exabyte) que son almacenados, la gestión y análisis de los datos que no pueden ser tratados de manera convencional, ya que superan los límites y capacidades de las herramientas de software. Puede ser entendida también como un conjunto de datos que aumentan con rapidez de manera que no puedes ser manipulados (capturar, consultar, gestionar, analizar) por bases de datos tradicionales.

ejemplos: las aplicaciones que analizan datos requieren de velocidad en sus respuestas para obtener información correcta.

• las redes sociales, tendencias de Internet.
• sistemas de GPS

¿como obtiene información?

La información es obtenida de las personas ya que almacenamos información constantemente (la puede obtener de redes sociales, tendencias de Internet) pero también la obtienen de las grandes industrias que almacenan información de sus clientes, proveedores y también en el sector publico del estado. ejemplos:

• datos de censo de población    –   sector publico
• análisis de redes sociales

¿que hace con la información recopilada?

Recopila la información para convertir el Dato en información que facilita la toma de decisiones, incluso en tiempo real. Big Data es una oportunidad de negocio porque permite adecuar la forma de interactuar entre una empresa y sus clientes, porque permite conoces las necesidades y sentir respecto a los servicios y productos.

Lo que hace es ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de negocios al permitir analizar grandes volúmenes de datos transaccionales, así como otras fuentes de datos que puedan haber quedado sin explotar. Las fuentes de datos pueden incluir:

• registros del servidor web
• informes de actividades sociales y medios de comunicación
• teléfonos mociles
• registros de llamadas

Programación orientada a objetos

¿que es programación orientada a objetos?

es una forma especial de programar, es decir un paradigma (método o técnica) de programación que usa objetos en sus interacciones, para diseñar aplicaciones y programas informáticos, es por esto que tiene un método que se basa en las interacciones de objetos (Pensar en objetos) para resolver las necesidades de un sistema informático. Es decir se programa a base de objetos, se usan objetos  para realizar acciones y estos a su vez usaran otros objetos. Presenta elementos (materiales) y características (herramientas).

objeto: conjunto de variables y métodos relacionados entre sí.

 

ejemplos:

• vamos a pensar en un coche en un esquema de programación orientada a objetos. El coche (objeto) es el elemento principal que tiene una serie de características (propiedades). Además tiene una serie de funcionalidades asociadas, como pueden ser ponerse en marcha, parar o aparcar.
• fracción 3/2; La fracción será el objeto y tendrá dos propiedades, el numerador y el denominador. Luego podría tener varios métodos como simplificarse, sumarse con otra fracción o número, restarse con otra fracción, etc.

¿como se usa?

 Se utilizan objetos como elementos fundamentales en la construcción de la solución. Un objeto es una abstracción de algún hecho o ente del mundo real, con atributos que representan sus características o propiedades, y métodos que emulan su comportamiento o actividad. Todas las propiedades y métodos comunes a los objetos se encapsulan o agrupan en clases. Una clase es una plantilla, un prototipo para crear objetos; en general, se dice que cada objeto es una instancia o ejemplar de una clase. La programación orientada a objetos tiene un uso amplio

utilidad: abstraer rutinas o procedimientos que ya estaban hechos con anterioridad

¿cual es el desarrollo actual?

En la actualidad es mas usado en:

• java: porque es la arquitectura de Android y para crear aplicaciones para este sistema se utiliza Programacion orientada a objetos.
• uso de aplicaciones web

Algoritmo

¿que es un algoritmo?

Un conjunto de operaciones organizadas de manera lógica y ordenada que permite solucionar un determinado problema, se puede decir que es una serie de instrucciones o reglas establecidas ordenadas de manera que permiten llegar a una solución o un resultado, sin embargo hay variedad de algoritmos desde muy fáciles hasta muy complejos.
En la informática; los algoritmos permiten que el ordenador realice operaciones para obtener un resultado previsible, estas operaciones siguen instrucciones precisas mediante un lenguaje de programación, este es un idioma artificial por el que se llevan a cabo operaciones de computadoras y/o maquinas ya que les indica que pasos seguir para desarrollar una tarea.

¿cuales son sus características?

• finito: tiene un numero finito de pasos para una solución y cunado esta se realiza llega a su fin
• preciso: debe cumplir con el orden de los pasos o procedimientos
• definido o  unívoco: si se sigue dos veces debe obtenerse el mismo resultado.
• eficientes: ocupar la mínima memoria y minimizar el tiempo de ejecución 
• legibles: el texto debe ser claro y comprensible
• modificables: que sus modificaciones sean fáciles
• modulares: debe tener módulos pequeños
• único punto de entrada y de salida: se entra por un solo punto y se sale por un solo punto.

– tiempo secuencial: al ser un conjunto de pasos o procedimientos no puede hacer omisión de alguno.
– estado abstracto: cada algoritmo es independiente de su implementación
– exploración acotada: el tiempo entre estado queda determinada por una descripción finita y fija

¿Para que es útil?

Permite resolver y/o solucionar problemas a nivel informático y a nivel de vida cotidiana de acuerdo a su complejidad nos permite llegar al tipo de solución que es necesaria.

Los algoritmos son útiles en la actualidad porque nos permiten resolver problemas simples para nuestra vida diaria pero no son exclusivos puesto que se usan en distintas ciencias entre ellas las informática.

 

EL INTERNET

Internet es una red de computadoras que se relacionan entre sí que permite compartir información, este a su vez permite no solo transferencia de  la información sino también realizar compras y hasta conectarse con personas de todos los lugares del mundo. A partir de aquí nos preguntaremos:

¿y como es que funciona y como se transporta Internet?

el Internet funciona a través de una red de cableado que conecta a todo el mundo consiste en millones de redes que están conectadas. Este cableado es por un sistema similar a la de red telefónica sin embargo esta se conecta en cables que están sumergidos en el mar, los cuales unen a todas las redes a una central de datos (llamada nube) que almacena la información de todas las redes conectadas, estos cables son gruesos y pesados diseñados para el trafico de información es decir capta la información y también comparte o la almacena. 

¿ cual es la estructura e infraestructura?

consiste en la red del cableado principalmente el trafico de datos a través de ellos, que están sumergidos por en el mar, de manera que permite interconectar a distintas fuentes de información sin embargo no es un solo cable el que une a todas las redes sino son millones que permiten tener a un pueblo conectado de manera que no tenga afectación grave si uno de estos cables falla, cada cable que tiene como finalidad el trafico de datos permiten que la información no se borre sino que se mantenga almacenada en una nube o central de datos.

Entonces:

¿quienes son los encargados?

Son todas las personas que permiten el trafico de información siendo nosotros es decir todas las personas que hacemos uso de Internet parte de ella, a través de una red social o de un mercado virtual, etc.

 

Informática jurídica y Derecho informatico

El derecho informático  busca la 1.- regulación del medio informático y su desarrollo ademas 2.- la aplicación idónea de los instrumentos informáticos es decir que pueden aplicarse normas que hayan sido creadas frente a las nuevas situaciones que se encuentren en Internet, también busca profundizar en los cambios producidos por las tecnologías y regular los delitos que se produzcan con el uso de estas; por ejemplo la suplantación de identidad. El derecho informático puede ser comprendido como el conjunto de principios y normas que regulan procesos de información.

La informática jurídica es la aplicación de las tecnologías de la aplicación  a la información jurídica se encarga de las fuentes de producción e información jurídica y su organización. es considerada una ciencia que busca que se use la tecnología  en el ámbito jurídico.

La diferencia se encuentra en que el derecho informático regula mediante normas el uso y desarrollo de la informática. Sin embargo la informática jurídica son las herramientas (tecnologías) que usan en el derecho.

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